随着社交媒体的普及，突发事件的传播速度变得越来越快。一旦企业遭遇危机，如果不及时有效地进行公关应对，很容易给企业带来严重的影响。那么，企业该如何应对突发事件呢？下面通过几个危机公关案例进行分析。

Case 1美团外卖“杀熟”事件

2018年1月，美团外卖被曝出涉嫌“杀熟”，即同一家餐厅不同菜品价格不同，同样的菜品在不同账号下价格也不同。美团外卖采取了以下措施

1.发布公开信时间发布公开信，并承诺全面整改。

2.启动自查成立专项小组进行自查，对平台上的餐厅进行全面检查。

3.公开数据公开了平台上所有餐厅的菜品价格，让消费者可以自行比较。美团外卖成功平息了事件，恢复了消费者的信任。

Case 2三只松鼠“过期食品”事件

2019年5月，三只松鼠被曝出售过期食品。三只松鼠采取了以下措施

1.发布公开信时间发布公开信，并承诺全面整改。

2.启动自查成立专项小组进行自查，对仓库和物流进行全面检查。

3.公开数据公开了所有过期食品的销售数据，并表示将对销售员工进行严厉处罚。三只松鼠成功平息了事件，恢复了消费者的信任。

Case 3华为“美国制裁”事件

2019年5月，美国政府对华为实施制裁，华为采取了以下措施

1.发布公开信时间发布公开信，并承诺继续为客户提供服务。

2.启动危机预案启动危机预案，组织全公司资源进行危机公关工作。

3.加强宣传加强宣传，通过各种途径向公众传递正面信息。华为成功平息了事件，保护了企业形象。

综上所述，企业在遭遇突发事件时，应该时间采取有效措施进行公关应对。通过发布公开信、启动自查、公开数据等方式，积极回应社会关切，恢复消费者信任。同时，企业还应该加强宣传，向公众传递正面信息，保护企业形象。