在当今高速变化的社会中，企业会遭遇各种危机，其中包括信任危机，大量负面舆情会对企业形象造成不可逆的影响。华夏集团是我国知名的企业集团，然而最近几次的危机公关让人们开始怀疑这家企业的信誉，本文探讨华夏集团如何应对信任危机。

危机刚刚爆发时，华夏集团采取了个人站出来发表个人自述的方式，这种方式过于直接，以致让人们产生质疑,并且华夏在后续处理中，缺乏公开透明的态度。当然，最终结果是企业形象遭到进一步损害。 直接回应有创造舆论焦点的风险，因此一个合理的处理方法是在保持公开透明的前提下，追求平衡，化解发布反击信息与选择静默等策略。

合理的处理方式除了迎合公众需求、在影响传播渠道上发力之外，也可以运用媒体控制方法来达到化解危机的目的。华夏集团是否有足够的媒体资源去匹配危机的影响力呢？掌握广泛媒体资源是同样重要的，无论是通过线上新媒体，还是利用线下媒体寻求第三方声援，亦或是在各类全媒体上发布危机公告，针对用户的疑惑进行一一解答，重点在于企业公关的整体策略。

在危机处理的过程中，秉持公开透明的态度是保持公众信任最重要的部分。华夏集团在危机遭遇之初，处理缺乏公开透明的资源，在事件的整个处理过程中偏向沉默，这种处理方式等于是直接拒绝与大众建立对话桥梁，无疑是火上加油，更是产生严重信任危机的根本。在危机中，公开披露真相、保持及时更新、贴近消费者，将是华夏集团重塑公信力的关键。

华夏集团最终能否从危机中走出来，或者，在危机之后无法及时化解而付出代价，将取决于处理的风格和态度。通过公开、透明、及时、精细的危机管理手段，华夏集团将会在公众心目中实现企业危机转化为机会的转变。当然，危机处理是一场方法性的工程，加强企业危机意识、提升企业危机处理素养、危机预警系统的构建等等，都需要在危机处理中逐步得到应用，才能让企业在面对新的危机时，更加从容、更加稳健。