悲剧在所难免，重要的是该如何应对危机。危机公关是企业管理的核心，它可以决定公司的生死存亡。一个好的危机公关方案可以挽救企业的声誉，重塑公众对其的信任。这篇文章将介绍几种有效的危机公关措施。

危机预备与危机管理

危机预备是指预先制定的应对危机的方案。它需要由企业决策者制定，包括危机识别、预警、应对和恢复。公司应该在没有危机时就着手制定危机预备计划。危机管理是一种迅速而有效的响应机制，可以防止危机的蔓延。企业应该在危机发生时识别核心危机、建立应对团队、协调内外沟通、制定危机方案和管理后续事件等。

渠道管理和形象修复

渠道管理是在正常业务中维护与供应商、客户、员工、合作伙伴的良好沟通和关系。它是建立危机公关信任的基础。企业可以通过维护客户关系、建立品牌认可度、保持公开透明度以及与同业竞争者的沟通等提升渠道管理。形象修复是危机公关中的必要步骤。企业可以通过勇于承认危机、道歉、承担责任、参与公益活动等，重塑公众对企业的信任。

危机公关团队与培训

企业应当在危机公关方面建立专门团队。这个团队应当拥有创造力、灵活性、媒体关系等，具备有效的应对能力。企业还应该努力提升员工们的危机公关意识，在日常工作中培训员工如何面对危机、以及如何应对媒体等。

结论

危机公关是每个企业必须面对的问题。企业在制定预防措施和危机管理计划方面应当保持警觉。渠道管理和形象修复是在危机公关中必学的课程。企业还应该专门设立危机公关团队和培训员工，以防止再次出现危机。在与危机的斗争中，每个企业都应该勇于承担责任，积极应对，从而重新赢得公众的信任。