近日，网友们突然发现，自己电脑中了一些明显的病毒，而这些病毒的源头竟是他们平常使用的软件“迅雷”。于是，一众网友纷纷找到了迅雷的客服，要求他们回答这个问题，并负责消除这些病毒。但是，迅雷客服的回应却让人无法接受，结果引发了更大的争议……

一、迅雷病毒爆出，用户生气找到客服

近日，有很多网友发现自己的电脑中了一些病毒，而这些病毒的源头竟是平常使用最普遍的软件“迅雷”。于是，一众用户纷纷找到了迅雷客服，要求他们负责这些病毒的清除，同时也想要解决问题的原因。然而，迅雷客服的回答却令人大失所望。

二、客服回应激怒用户

当用户找到迅雷客服询问上述问题时，客服的回答是“你应该购买我们的防病毒软件来保护你的电脑，而我们并不负责消除任何病毒。”这个回答令人相当恼火，不仅没有解决问题，反而推销他们的软件，这样的做法实在难以接受。

三、客服应该提供更专业的帮助

对于这次迅雷病毒的事件，尽管我们无从得知迅雷是否确实存在诸多问题，但是从这个很不专业的对待问题的方式来看，如果迅雷不做出改善的话，他们的顾客很有可能会流失。不管是什么原因，客服人员应该始终将用户的需求放在首位，而不是把他们推销软件的利益摆在最前面。

在现代社会中，消费者往往会更加担心他们使用的软件是否安全，并且他们也想要使用保护人们隐私的好软件。因此，从这次迅雷病毒事件中就可以看到，软件公司如果不想失去他们的忠实用户，他们必须要重视他们的客服体验，给消费者以更加专业的帮助。