外包，顾名思义是外部采购，指企业将一部分业务或业务流程外包给第三方服务商完成，以节省成本，提高效率。然而，随着外包的普及，越来越多的企业开始出现外包服务质量不佳的情况，严重影响了企业的运营效率。本文将深入探究外包行业不靠谱的根源，并提供解决方案，帮助企业避免外包服务质量不佳的问题。

一、外包行业的根源问题

外包行业的问题根源，是由于行业的信息不对称和监管不足造成的。首先，在信息不对称方面，客户和服务供应商之间的信息沟通存在误差和不充分现象，导致客户对外包服务的要求与供应商的能力、预期收益、服务水平等方面存在偏差。其次，在监管方面，无论是政府部门还是行业自律组织，对于外包服务质量的监管都不够充分，相应的惩罚机制也并不完善，这使得一些不良的外包服务供应商有机可乘，恶性竞争、欺骗客户的行为时有发生。

二、如何避免外包不靠谱？

要避免外包不靠谱，可以采取以下措施：

1. 选择合适的服务供应商

首先，可以通过市场调查和对外包服务供应商的考察，选择信誉好、实力强、服务质量有保障的服务供应商。

2. 进行合同审核

其次，在签订合同前，应对合同进行仔细审核，明确合同的条款，约定服务内容、价格、交付期限、服务水平等方面的具体要求。

3. 加强沟通和监督

第三，客户和外包服务供应商之间应加强沟通，确保双方的需求和期望一致，避免因信息不对称而导致的误解和纠纷；同时，客户应定期对外包服务的质量和效果进行监督和评估，发现问题及时解决。

三、如何提高外包的质量？

除了避免外包的不靠谱之外，企业还应在提高外包质量方面不断努力，以更好地实现外包的价值。以下措施可以提高外包质量：

1. 清楚定义外包服务目标

首先，应明确外包服务目标，具体落实服务的要求和检查标准，以便及时发现和解决问题，确保外包服务的质量。

2. 建立有效的沟通管理机制

其次，在服务过程中，应建立有效的沟通管理机制，及时沟通和协调客户和供应商之间的问题，确保按照客户的要求和标准提供高质量的服务。

3. 加强供应商培训和管理

第三，客户可以通过向供应商提供培训和管理等方式，帮助供应商提高自身素质和水平，提高服务质量。

总之，外包不靠谱的问题，不仅可能给企业的运营带来损失，也会影响企业的形象和声誉。因此，在选择外包服务供应商前，企业需要了解、评估和审核服务供应商，加强沟通，提高监督，避免外包不靠谱的情况。同时，在外包服务过程中，客户可以采取措施提高外包服务质量，实现外包的价值。