在如今的电商市场，淘宝店铺作为电商平台的龙头，天生拥有超多的用户群体。在经历了多年的发展之后，淘宝店铺已经成为众多商家竞相入驻的热土，吸引了许多消费者的青睐。而店铺的“自家人”是近几年淘宝店铺广泛遭遇的问题之一，这种维权被称为“围攻”。对于淘宝店主而言，如何处理这种情况，维护自家的粉丝和口碑，成为一个十分关键的问题。

一、什么是淘宝店铺的“自家人”围攻？

当某些店家对自家店铺的经营产生纠纷时，有时会选择面对店家的整体围攻，有意识地利用自己的人多势众，对这家店进行经营上的打压，影响店家的生意以达到达到要求的效果。这种情况称为“围攻”。它具有唯一性、群体性、复杂性和极端性。

二、为什么会出现这种情况？

淘宝店铺的“自家人”围攻主要是因为两家店的利益冲突所导致的。一些店家在淘宝平台上追求自身的利益，可能会侵害其他店家的业务，导致双方发生不必要的争端。同时，一些商家没有了解服从平台的规则，通过恶意评价、差评等的方式来攻击竞争对手，这也极易引起相似的反击。

三、如何避免店铺的“自家人”围攻？

1.建立良好口碑。口碑是商家的生命线，不管是面对谁，良好的口碑都不容忽视。通过确保良好的服务，以及优质的产品质量，建立起流动性广泛的美誉度，这就是最好的避免淘宝店铺的“自家人”围攻的方式。

2.保持和睦。和睦做为一种行为，通常可以产生和谐的局面。在淘宝店铺当中，和睦与平等是基本规则，只有这样才能交互利用，保持生意持久。保持和睦心，不与其他店家对抗，同时展示出自己最好的一面，也许可以避免店铺的“自家人”围攻。

3.保持良好的沟通。沟通是解决争端的最好方式。有些商家之间发生了一些很小的误会或者是发生了一些不必要的冲突，它们可以通过良好的沟通来达成共识，消除误会，减少冲突。

四、如何处理店铺的“自家人”围攻？

1.先核实真相。在处理店铺的“自家人”围攻之前，先要核实事情的真相。不要受到别人恶意评价、差评等的引导，必须客观地认真对待，并查证事实的权衡利弊，得到清晰的结果来。才能够对给予合适的表达，以及进行有效的处理。

2.提出申诉。假如被围攻方认为遭到了他人侵害，就需要及时申诉相应的部门。在申诉被处理之前，商家可以通过平台等社交媒体渠道公开表态，以此降低“自家人”围攻创造的受害面。

3.扩大公关。淘宝店铺的“自家人”围攻可能会对商家的形象造成极其严重的损害，如果到达了经营不下去的境界，不妨通过公关手段解决问题。有效的公关方案可能包括一段异常“善意”的沉默或言谈，或是借助平台的媒体力量，把事情处理得清清楚楚，对客户体验不产生太大的影响。

到底应该如何避免淘宝店铺的“自家人”围攻问题，是商家们都应该注意的。通过建立良好的口碑、保持和睦、保持良好的沟通，以及更加有效的处理方式，每一家商家也许都能够避免因不必要的冲突造成围攻的情况。